Coaching du Customer Services Manager en vue d’augmenter la performance du service.

Les deux dernières années, l’entreprise a connu une forte croissance en fusionnant avec un autre acteur du secteur. Parallèlement, la division production a été transférée de la Belgique vers l’étranger. Ces changements radicaux ont entraîné une modification en profondeur du service des ventes, où les processus existants se trouvaient sous pression et devaient être adaptés. Au début de la mission, les principaux processus (opérationnels) ont été cartographiés avec les collaborateurs du service. Sur la base des processus cartographiés, de nombreuses actions d’amélioration ont été définies, lesquelles sont susceptibles d’optimiser le fonctionnement interne du département et du service à la clientèle. Avec le Customer Services Manager, des ICP ont été définis afin de suivre les progrès en matière d’implémentation.